Mesa de Ayuda (Help Desk) L1, L2 y L3
Atención ágil mediante plataforma de tickets, teléfono y chat. Resolvemos incidencias comunes de usuarios en minutos y escalamos casos complejos a ingenieros senior certificados.
Continuidad Operativa Garantizada
Outsourcing de TI y Soporte Técnico Empresarial
Convierte a Planet Positive Tech en el brazo tecnológico de tu empresa. Gestionamos tu infraestructura completa con mesa de ayuda Help Desk 24/7, técnicos dedicados on-site y tiempos de respuesta garantizados menores a 4 horas en San Pedro Sula y toda Honduras.
Cobertura Total
Un equipo de expertos TI a tu completa disposición
Elimina los dolores de cabeza de gestionar personal técnico interno y reduce costos operativos hasta un 40%.
Mantenimiento Preventivo Periódico
Limpieza física interna de equipos, optimización del sistema operativo, desinfección preventiva de malware y pruebas de estrés para evitar fallas imprevistas en computadoras y servidores.
Técnicos Dedicados On-Site
Asignación de personal técnico calificado directamente en tus oficinas por horas, días específicos a la semana o de forma permanente para atención inmediata a tus colaboradores.
Administración de Redes y Servidores
Gestión continua de switches, routers, puntos de acceso Wi-Fi corporativos, perfiles de usuario en Active Directory, carpetas compartidas e impresoras de red.
Monitoreo Proactivo de Salud IT
Supervisión automatizada del estado de discos duros, memoria RAM, CPU y enlaces de Internet para anticipar y corregir problemas antes de que impacten a tus usuarios.
Reportes Ejecutivos Mensuales
Entrega periódica de métricas de rendimiento, volumen de tickets atendidos, causas raíz de incidencias y recomendaciones de inversión estratégica para mejorar tu tecnología.
Paso a Paso
Cómo iniciamos el servicio de Outsourcing TI
Transición ordenada y transparente sin interrumpir las operaciones cotidianas de tu negocio.
01
Levantamiento de Inventario
Auditamos computadoras, servidores, licencias y topología de red para conocer con precisión el estado tecnológico de tu empresa.
02
Definición de Niveles SLA
Establecemos tiempos de respuesta formales por contrato según la criticidad de cada falla (Emergencia, Alta, Media y Baja).
03
Instalación de Agentes y Mesa de Ayuda
Desplegamos herramientas de soporte remoto seguro y habilitamos canales directos de reporte para todos tus colaboradores.
04
Operación y Mejora Continua
Atención permanente de tickets, rondas de mantenimiento programado y reuniones trimestrales de alineación tecnológica.
Preguntas Específicas
Dudas frecuentes sobre Outsourcing TI
Respuestas claras para gerentes de operaciones, finanzas y directores ejecutivos.
¿Qué ventaja tiene el outsourcing frente a contratar un técnico interno?
Un técnico interno implica cargas laborales, vacaciones, capacitaciones y conocimientos limitados a una sola persona. Con el outsourcing de Planet Positive Tech obtienes un equipo multidisciplinario con especialistas en redes, ciberseguridad, servidores y soporte continuo por un costo predecible y significativamente menor.
¿Cuál es el tiempo de respuesta garantizado si un servidor falla?
Para incidencias críticas que paralizan la operación, nuestro tiempo de respuesta remoto es menor a 15 minutos y la atención en sitio en San Pedro Sula está garantizada en menos de 2 horas. Todos los tiempos quedan formalmente estipulados y respaldados mediante un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA).
¿El servicio incluye mantenimiento fuera de horario comercial o fines de semana?
Sí. Disponemos de planes que incluyen soporte técnico 24/7 los 365 días del año para empresas con turnos rotativos, industrias manufactureras o centros logísticos. Las tareas de mantenimiento pesado siempre se programan en horarios no laborales para no interrumpir a tu personal.
¿Cómo canalizan mis colaboradores las solicitudes de soporte técnico?
Tus empleados pueden abrir tickets de soporte de forma muy sencilla a través de correo electrónico corporativo, portal web de autoayuda o directamente por WhatsApp y línea telefónica dedicada. Cada solicitud recibe un número de ticket con seguimiento en tiempo real.
¿Problemas constantes con tu tecnología?
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en manos expertas
Permite que tus colaboradores trabajen sin interrupciones con el soporte corporativo más confiable de Honduras.